Información General
NICEEAT en adelante "LA PLATAFORMA" es una marca registrada de NICEEAT S.A.S. Este sitio web es propiedad y está operado por NICEEAT S.A.S. en adelante "LA EMPRESA", sociedad constituida bajo las leyes de Colombia, con NIT 901.500.661-2 y domicilio en la Carrera 3 #68-33 Portales de Comfandi Piso 1, 760004, Cali, con número de teléfono 3178207990 y correo electrónico legal@niceeat.co.
"LA EMPRESA" ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para el establecimiento de comercio aliado en adelante "EL ESTABLECIMIENTO" y el representante autorizado en adelante "EL USUARIO", condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.
Al registrarte, visitar nuestro sitio, usar alguno de los servicios y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor léelos cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Si no estás de acuerdo con todos los términos, no deberías acceder a la página web ni usar cualquiera de los servicios.
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad verificar cambios periódicamente. El uso continuo del sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Definiciones
- "Acuerdo general de servicio": Acuerdo suscrito entre EL ESTABLECIMIENTO y LA EMPRESA por medio del cual LA EMPRESA otorga al ESTABLECIMIENTO un espacio en LA PLATAFORMA para publicar, ofrecer y comercializar sus productos.
- "SaaS": Software as a Service — Software como Servicio.
- "Servicios SaaS": servicios prestados a favor de EL USUARIO a través de la Plataforma SaaS en relación con el Portal.
- "Plataforma SaaS": plataforma informática gestionada por nosotros, accesible a través de Internet, donde se almacenará la información y datos de EL USUARIO.
- "Equipos": ordenadores de sobremesa, portátiles y demás máquinas capaces de almacenar información que interaccionan con el Software o el Portal.
- "Contraseña de los Servicios SaaS": clave de identificación personal e intransferible asignada a EL USUARIO para hacer uso de los Servicios SaaS.
Activación de Cuentas
Propietario del Sitio
La persona que se registre en el Servicio al abrir una Cuenta será la parte contratante "Propietario del Sitio" y será la persona autorizada para usar cualquier cuenta correspondiente. Usted es responsable de garantizar que el nombre del Propietario del Sitio (incluyendo la razón social si corresponde) esté visible claramente en el sitio web.
Si usted se registra en nombre de su empleador, el empleador será el Propietario del Sitio. Debe usar la dirección de correo electrónico emitida por su empleador y certificar que tiene autoridad para vincularlo a estos Términos.
Subdominios y Dominios
De forma predeterminada, tu dominio principal es algo así: tunombrederestaurante.niceeat.co. Puedes comprar un nombre de dominio personalizado a través de cualquier registrador de dominios de terceros y redireccionarlo a tu URL en niceeat.co.
Sección 1 — Términos del Sitio Web
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia. No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, ni violar cualquier ley en tu jurisdicción. No debes transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva. El incumplimiento de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de tus Servicios.
Sección 2 — Condiciones Generales
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento. Tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito) puede ser transferido sin encriptar e involucrar transmisiones a través de varias redes; la información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia.
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.
Sección 4 — Contenido y Propiedad
Tu propiedad intelectual
Tú posees toda la propiedad intelectual relacionada con tu Contenido de Usuario, incluyendo diseños, imágenes, animaciones, videos, archivos de audio, fuentes, logos, ilustraciones, textos y obras literarias. LA PLATAFORMA no reclama derechos de propiedad sobre tu contenido. Sin embargo, necesitaremos acceder, cargar y/o copiar tu Contenido a nuestra plataforma para hacer ajustes de visualización, duplicarlos para copias de seguridad y llevar a cabo acciones técnicas necesarias para prestar el servicio.
Propiedad intelectual de LA PLATAFORMA
Todos los derechos, título e interés en y a los Servicios de LA PLATAFORMA — incluyendo materiales susceptibles de derechos de autor, gráficos, imágenes, plantillas, código fuente, aplicaciones, diseños, animaciones, marcas registradas, dominios, URLs personalizadas — son propiedad de o licenciadas a LA PLATAFORMA.
Propiedad de datos y personalizaciones
- PROPIEDAD DE EL ESTABLECIMIENTO: datos de clientes finales (nombres, correos, teléfonos, historiales de compra), contenido de productos, contenido de marca. NICEEAT reconoce que estos datos pertenecen a EL ESTABLECIMIENTO y solo los procesa como encargado conforme a la Ley 1581 de 2012.
- PROPIEDAD DE NICEEAT: la plataforma y su código fuente, diseños estándar, algoritmos, marca, metodologías y know-how.
- PERSONALIZACIONES: Las personalizaciones estándar (colores, logo, textos) son de EL ESTABLECIMIENTO solo para uso dentro de la plataforma. Si EL ESTABLECIMIENTO cancela el servicio, NO puede replicar el sitio fuera de la plataforma (el código pertenece a NICEEAT).
- DATOS AGREGADOS Y ANÓNIMOS: NICEEAT puede usar datos agregados y anonimizados para mejora del servicio, estadísticas de industria y desarrollo de funcionalidades, sin identificar a EL ESTABLECIMIENTO ni a sus clientes.
- PORTABILIDAD DE DATOS: A solicitud de EL ESTABLECIMIENTO, NICEEAT proporcionará en máximo 48 horas: copia de base de datos de clientes (CSV/Excel), archivos de productos, inventarios e historial de transacciones. Sin costo si se solicita antes de la cancelación.
Sección 5 — Condiciones de Utilización de la Plataforma SaaS
EL USUARIO podrá acceder a la plataforma, configurar su sitio web, subir contenido tipo texto e imágenes y configurar las herramientas disponibles de acuerdo a las necesidades de su negocio. LA PLATAFORMA proporciona material informativo tipo video tutoriales y ayudas para la configuración.
Se prohíbe expresamente:
- La explotación, reproducción, difusión o transformación total o parcial del Portal sin autorización.
- Permitir el disfrute de los Servicios SaaS a personas distintas a EL USUARIO.
- Realizar actuaciones que puedan comportar modificaciones, daños o alteraciones en la Plataforma SaaS.
- Tratar información o datos ilícitos, ofensivos, calumniosos, racistas, xenófobos, obscenos o discriminatorios.
- Tratar información que contenga virus, troyanos o elementos que puedan producir daños en la Plataforma SaaS.
- Compartir contraseñas con terceros. EL USUARIO conviene notificar inmediatamente a LA EMPRESA sobre cualquier uso no autorizado del Portal.
Nivel de Servicio (SLA)
Horarios de soporte técnico por plan:
- Plan STARTER: Lunes a viernes, 8:00–17:00 (hora Colombia)
- Plan PRO: Lunes a domingo, 8:00–19:00 (hora Colombia)
- Plan ADVANCED: Lunes a domingo, 8:00–22:00 (hora Colombia)
- Plan SCALE: Lunes a domingo, 8:00–22:00 (hora Colombia)
Los servicios de mantenimiento se realizarán de forma remota. En caso de requerir asistencia presencial se cobrará $70.000 + IVA por hora más viáticos según ubicación. Los canales SAC disponibles son: Chat web y Email: soporte@niceeat.co.
NICEEAT se compromete a mantener la plataforma disponible el 99.5% del tiempo mensual. Clasificación de incidencias:
- Crítica (plataforma inaccesible) — Respuesta: 2 h · Resolución objetivo: 8 h
- Alta (POS, checkout o facturación no disponible) — Respuesta: 4 h · Resolución: 24 h
- Media (funcionalidad menor afectada) — Respuesta: 8 h · Resolución: 48 h
- Baja (consultas, mejoras) — Respuesta: 24 h · Resolución: según complejidad
Compensación por incumplimiento SLA: Si la disponibilidad cae por debajo del 99.5% por causas imputables a NICEEAT: 99.0–99.5% → crédito 10% del pago mensual; 98.0–99.0% → crédito 25%; menos de 98.0% → crédito 50%. Los créditos se aplican al siguiente mes y no son reembolsables en efectivo.
Servicio de Facturación Electrónica
El servicio de facturación electrónica se presta a través de la API de MATIAS API — LOPEZSOFT S.A.S., proveedor tecnológico autorizado por la DIAN. EL ESTABLECIMIENTO es el obligado tributario ante la DIAN y debe:
- Estar inscrito como facturador electrónico ante la DIAN.
- Mantener su resolución de facturación vigente.
- Proporcionar certificado digital vigente.
- Verificar que las facturas sean validadas por la DIAN.
- Conservar las facturas electrónicas según normativa tributaria.
- Responder ante la DIAN por cualquier incumplimiento tributario.
Los planes incluyen documentos electrónicos ilimitados hasta los límites de ventas mensuales del plan. Si EL ESTABLECIMIENTO excede el límite se le notificará al alcanzar el 80%, y los documentos que excedan NO se transmitirán a la DIAN hasta adquirir un paquete adicional o cambiar de plan.
Servicio de Pasarela de Pagos
El servicio de procesamiento de pagos es prestado por PAYMENTS WAY SOLUTIONS S.A.S. (NIT: 901.156.998-3), entidad vigilada por la Superintendencia Financiera. Para activar el servicio, EL ESTABLECIMIENTO debe entregar: cámara de comercio (vigencia máx. 30 días), RUT actualizado, cédula del representante legal (ambas caras), y certificación bancaria (vigencia máx. 30 días) al correo niceeat.co@gmail.com. Tiempo de activación: 3–5 días hábiles.
Estructura de costos:
- Comisión por transacción: 2.7% + $900 + impuestos (todos los planes)
- PSE: IVA 19% sobre la comisión
- Tarjetas crédito/débito: IVA 19% + Retención según aplique
- Costo de dispersión: $3.500 + IVA por transferencia a cuenta bancaria
Dispersiones: Los lunes de cada semana (o martes si el lunes es festivo). El tiempo de recepción depende del banco de EL ESTABLECIMIENTO (24–72 horas). Los contracargos son gestionados por PAYMENTS WAY; EL ESTABLECIMIENTO debe responder solicitudes de evidencia en máx. 5 días hábiles.
Programa de Fidelización NiceCoins
NiceCoins es un programa de fidelización y marketing operado por NICEEAT. NO constituye dinero electrónico ni medio de pago, sino un beneficio promocional. Los clientes finales que creen cuenta en la plataforma acumulan créditos equivalentes al 10% del valor de sus compras. Los créditos pueden redimirse en cualquier establecimiento afiliado al programa.
Cuando un cliente redime NiceCoins, EL ESTABLECIMIENTO asume el 100% del descuento aplicado. Los NiceCoins NO son convertibles a dinero, ni transferibles entre usuarios, ni acumulables sin límite (caducidad: 6 meses desde acumulación).
El programa es OBLIGATORIO para el plan FREE y OPCIONAL para los demás planes. NICEEAT se reserva el derecho de modificar las reglas con 30 días de anticipación o suspender/terminar el programa con 60 días de anticipación.
Sección 6 — Precios, Facturación, Pagos y Modificaciones
En virtud del servicio prestado, EL ESTABLECIMIENTO deberá pagar a LA EMPRESA una tarifa por uso de la plataforma ("TARIFA") correspondiente a un valor fijo de acuerdo al plan seleccionado al momento de la vinculación. El sistema generará el monto a pagar el día 1 de cada mes y EL USUARIO tendrá hasta los primeros 5 días del mes para realizar el pago.
El pago podrá efectuarse por tarjeta de crédito/débito o PSE, a través del link de pago generado por la plataforma en la sección https://niceeat.co/mi-negocio/suscripcion/.
El precio del servicio podrá ser modificado por LA PLATAFORMA avisando con 30 días de antelación. Si EL USUARIO no rechaza la variación solicitando la baja del servicio, se entenderá que acepta las nuevas tarifas. LA PLATAFORMA se compromete a hacer como máximo una variación del precio por año.
En caso de retraso o impago de 5 días posteriores a la fecha de generación del cobro, LA PLATAFORMA suspenderá el servicio automáticamente hasta la confirmación del pago. En caso de devolución del pago recibido, se cargarán $10.000 + IVA adicionales por coste de comisiones bancarias.
Sección 7 — Baja del Servicio
No existe permanencia ni obligación de la misma por parte de EL USUARIO. EL USUARIO podrá anular el servicio solicitándolo con 5 días de antelación al inicio del nuevo período de cobro, a través del correo legal@niceeat.co. Una vez pasada esta fecha, LA PLATAFORMA podrá reclamar el pago del mes completo. No se realizan devoluciones de dinero.
Si LA PLATAFORMA cancelara el servicio sin que EL USUARIO haya infringido alguna condición, le sería devuelto el importe correspondiente a la parte proporcional del período no consumido. La baja se efectuará en un día laborable y será efectiva en 24 horas desde la solicitud.
La baja de EL USUARIO conlleva la eliminación de la Base de Datos del mismo a partir de las 48 horas posteriores a la confirmación. EL USUARIO tiene derecho a solicitar copia de sus bases de datos de clientes en este tiempo.
Sección 12 — Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. NICEEAT actúa como RESPONSABLE del tratamiento de datos de EL ESTABLECIMIENTO y sus usuarios, y como ENCARGADO del tratamiento de datos de los clientes finales de EL ESTABLECIMIENTO (en cuyo caso EL ESTABLECIMIENTO es el RESPONSABLE).
Obligaciones de EL ESTABLECIMIENTO como responsable: obtener autorización de sus clientes, informarles que los datos serán tratados por NICEEAT, MATIAS API y PAYMENTS WAY, gestionar solicitudes de derechos de sus clientes e informar a NICEEAT sobre solicitudes que requieran acción en la plataforma.
En caso de violación de datos que afecte a EL ESTABLECIMIENTO, NICEEAT notificará dentro de 72 horas con detalle del incidente, acciones tomadas y recomendaciones para mitigar el impacto. NICEEAT implementa cifrado TLS/SSL en tránsito, cifrado en reposo, control de acceso basado en roles, auditorías de seguridad periódicas y backups diarios.
Secciones 13 y 14 — Exactitud y Usos Prohibidos
Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Se prohíbe el uso del sitio para fines ilegales, para infringir derechos de propiedad intelectual, para acosar o discriminar, para transmitir virus o código malicioso, para generar spam o para interferir con los elementos de seguridad del Servicio.
Sección 15 — Garantías y Limitación de Responsabilidad
15.1 Garantías de NICEEAT
NICEEAT garantiza que: (1) La plataforma funcionará sustancialmente conforme a la documentación. (2) Prestará los servicios con diligencia profesional razonablemente esperada. (3) Mantendrá medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas. (4) Disponibilidad del 99.5% mensual excluyendo mantenimientos notificados con 48 horas de anticipación. (5) Tiempo de respuesta a incidencias críticas: 4 horas en horario laboral.
15.2 Limitación de garantías
NICEEAT NO garantiza: que el servicio sea completamente ininterrumpido o libre de errores menores; compatibilidad con software de terceros no especificado; resultados comerciales específicos del uso de la plataforma; ni que el servicio cumpla todos los requisitos particulares de EL ESTABLECIMIENTO no acordados previamente por escrito.
15.3 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total acumulada de NICEEAT estará limitada a: el monto pagado por EL ESTABLECIMIENTO en los 6 meses anteriores al evento que genera la reclamación (en caso de culpa leve); o responsabilidad plena sin límites (en caso de culpa grave o dolo).
NICEEAT NO será responsable por: daños indirectos, incidentales o consecuentes (excepto en casos de culpa grave o dolo); pérdida de datos causada por acciones de EL USUARIO; fallas causadas por terceros fuera del control de NICEEAT (AWS, MATIAS API, PAYMENTS WAY, DIAN); uso indebido de la plataforma; ni fuerza mayor o caso fortuito.
15.5 Responsabilidad de EL ESTABLECIMIENTO
EL ESTABLECIMIENTO será responsable de: uso adecuado de la plataforma, seguridad de sus contraseñas, contenido que publique en su sitio web, cumplimiento de normativas aplicables a su negocio (sanitarias, tributarias, etc.) y obtención de licencias o permisos necesarios para operar.
Secciones 16–21 — Indemnización, Divisibilidad y Acuerdo Completo
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a LA PLATAFORMA y LA EMPRESA, sus matrices, afiliados, directores, agentes y empleados, de cualquier reclamo o demanda hecho por cualquier tercero como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o la violación de cualquier ley o derechos de un tercero.
En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea declarada ilegal o inejecutable, dicha disposición será separada del acuerdo sin afectar la validez de las disposiciones restantes. Estos Términos son efectivos hasta que sean terminados por ti o por nosotros. La ley aplicable a estos Términos es la ley de Colombia.
Sección 22 — Resolución de Conflictos
Negociación directa: Las partes acuerdan que cualquier controversia será resuelta inicialmente mediante negociación directa de buena fe durante 15 días hábiles.
Mediación (opcional): Si la negociación directa no prospera, las partes pueden acudir a mediación ante un centro de conciliación reconocido en Colombia.
Jurisdicción: Para controversias menores a 50 SMLMV: jurisdicción ordinaria, Jueces de la República de Colombia, competencia territorial en Cali, Valle del Cauca. Para controversias superiores a 50 SMLMV: las partes pueden acordar arbitraje ante la Cámara de Comercio de Cali (árbitro único, derecho colombiano, sede Cali, idioma español). Cada parte asume sus propios costos legales, salvo condena en costas por el árbitro o juez.
Sección 24 — Fuerza Mayor y Caso Fortuito
Se considera fuerza mayor o caso fortuito: guerras, terrorismo, desastres naturales, pandemias, huelgas generales, cortes prolongados de energía o internet, fallas masivas de AWS, órdenes gubernamentales, y cualquier evento imprevisible e irresistible. Durante la fuerza mayor las obligaciones de las partes se suspenden temporalmente, sin responsabilidad por incumplimiento. NICEEAT notificará a EL ESTABLECIMIENTO dentro de 48 horas.
Si la fuerza mayor se extiende por más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin penalidad. NICEEAT reembolsará proporcionalmente el período no prestado y EL ESTABLECIMIENTO tendrá 5 días para descargar sus datos.
Sección 25 — Información de Contacto
Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a legal@niceeat.co
Correo físico: Carrera 3 #68-33 Portales de Comfandi Piso 1, 760004, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Última actualización: 16 de diciembre de 2025