En Niceeat, cocinamos tecnología con el alma de un restaurante.
Buscamos un Onboarding Specialist (Customer Success Jr.) que acompañe a los nuevos clientes en su proceso de activación: desde la bienvenida hasta que dominan la plataforma y obtienen resultados reales.
Tu rol es fundamental para que cada cliente pase de “compré un software” a “esto cambió cómo operamos”.
💡 Tu misión
Ser el puente entre la venta y el éxito real del cliente.
Tu objetivo es que cada restaurante active su cuenta, entienda el valor de Niceeat, use la plataforma todos los días y se quede con nosotros porque le hace la vida más fácil.
En resumen: convertir la confianza inicial en resultados concretos.
🎯 Lo que harás
Guiar a nuevos clientes durante su proceso de implementación (capacitaciones, configuración, seguimiento).
Asegurar que entiendan las funciones clave y logren resultados en sus primeras semanas.
Resolver dudas y acompañarlos por WhatsApp, llamada o videollamada.
Recoger feedback para mejorar la experiencia del usuario.
Colaborar con los equipos de ventas y producto para garantizar una activación sin fricciones.
🧠 Lo que buscamos
Habilidades técnicas
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para explicar procesos de forma simple y pedagógica.
Conocimientos básicos de herramientas digitales (CRM, hojas de cálculo, Google Workspace, videollamadas).
Organización y seguimiento estructurado de tareas y clientes.
Análisis básico de métricas (ej. tasa de activación, satisfacción del cliente).
Actitudes clave
Empatía y vocación de servicio: te importa que el cliente tenga éxito.
Paciencia y escucha activa (los clientes no siempre entienden rápido).
Proactividad: si ves un problema, lo resuelves o levantas la mano.
Responsabilidad y enfoque en resultados.
Curiosidad constante: te gusta aprender y mejorar procesos.
Energía positiva: conviertes una capacitación en una experiencia agradable.
🎓 Perfil ideal
Egresado o estudiante de últimos semestres en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o carreras afines.
Interés por el mundo gastronómico y la tecnología. 🍕
Experiencia previa en atención al cliente, soporte o entrenamiento (deseable).
Enfoque en construir relaciones duraderas, no solo cumplir tareas.
💰 Lo que ofrecemos
Salario base competitivo: $1.500.000 – $2.000.000 COP
Bonos por activaciones exitosas.
Formación en Customer Success y herramientas SaaS.
Cultura startup: ágil, humana y con propósito.
Oportunidad real de crecer hacia roles de Éxito del Cliente o Producto.
💭 Nuestra promesa
No buscamos un asesor de guión. Buscamos a alguien que entienda personas, no productos. Si te motiva aprender, conectar y dejar huella, este es el lugar donde puedes hacerlo desde el día uno.
💬 Cómo aplicar
1. Completa el formulario
2. Envíanos en el formulario un audio corto (máx. 1 min) contándonos:
“¿Cómo harías para que un cliente nuevo empiece a usar Niceeat y se enamore de la plataforma?”